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400號(hào)碼

企業(yè)獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼（支持4006、4008），擁有呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)，根據(jù)號(hào)碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別

自助綁定電話

用戶可以自行通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)置接聽(tīng)來(lái)電的電話號(hào)碼，設(shè)置的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效接聽(tīng)的號(hào)碼允許為普通市話號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼

 個(gè)性化提示

單級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航

用戶可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過(guò)語(yǔ)音提示 ，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢最多支持一級(jí)

個(gè)性化彩鈴

接聽(tīng)電話不需要分組時(shí)，語(yǔ)音提示可以設(shè)置為彩鈴

按分組轉(zhuǎn)接

用戶可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR） ，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上

按時(shí)段轉(zhuǎn)接

可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽(tīng)電話客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)

來(lái)電順序轉(zhuǎn)接

順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼

黑名單

用戶可將某些電話號(hào)碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號(hào)碼

呼入地區(qū)限制

用戶可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼

來(lái)電記憶

客戶來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽(tīng)人員，若該可用的接線員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配

來(lái)電平均轉(zhuǎn)接

平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽(tīng)的號(hào)碼

在接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)可以使用自動(dòng)語(yǔ)音，播放客戶的主叫號(hào)碼。來(lái)電播報(bào)分前播報(bào)、后播報(bào)和全播報(bào)三種形式。

全程通話錄音

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽(tīng)接聽(tīng)人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月

未接來(lái)電短信提醒

系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電號(hào)碼和時(shí)間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上

來(lái)電排隊(duì)等待

電話全部占線情況下，來(lái)電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置

未接來(lái)電留言

電話全部占線，無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接聽(tīng)的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺(tái)收聽(tīng)下載留言狀況

來(lái)電記錄查詢

全部來(lái)電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間等

標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電存儲(chǔ)

客戶通話記錄存儲(chǔ)6個(gè)月，通話錄音保存時(shí)間為3個(gè)月

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴

支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)構(gòu) 

企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來(lái)電指定的接聽(tīng)電話客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)，也可限制某些地區(qū)的來(lái)電接入

支持最多999個(gè)電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號(hào)碼，作為400電話號(hào)碼的分機(jī)號(hào)碼，例如：海淀1分店請(qǐng)撥101、海淀2分店請(qǐng)撥102，…東城5分店請(qǐng)撥501

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語(yǔ)音提示歡迎詞